商 周 文 化：
服务：企业发展的驱动力
今天，在发达国家，服务行业创造的价值占据了国民生产总值的三分之二；在中等国家，服务行业创造的利润占据了各行业中利润的半壁江山。这说明，服务经济时代已经来临。服务经济时代的来临的另外一个标志是：市场上各类产品日益同质化，产品质量的差距日益缩小，服务质量的比拼往往决定商家的命运。销售的重要性在于把目标客户拉进来，而服务的重要性就在于让进来的客户重复消费，或者主动的带一些朋友过来。因此服务和销售同等重要，在某些行业甚至高于销售。
正因为这样，以服务为中心的企业都在加大力度对服务的投入，不仅是在硬件（设备）方面，而且软件（管理）方面也颇为重视，聘请专业的顾问公司经常对员工进行各类的培训；建设各项管理制度；加大对客户的关注度等等。钱花了不少，过程也是轰轰烈烈。可是结果十有八九离预期的目标有很大差异，甚至不做还比做要好。究其原因，与以下几个方面是分不开的，第一，硬件提高，但人员素质薄弱；第二、管理程序复杂，应用繁琐；第三、设备功能强大，但不贴和企业；第四、想法总是重于行动。
这时候您需要像我们这样的旁观者帮助您重新审视问题，再通过我们的知识，帮助您解决问题，为您创建成功的客户服务战略和与之配套的高效组织体系。
可以说，将“销售导向型”企业转变为“服务导向型”企业，这对企业获得长期成功是非常必要的。所以商周公司愿和您一起在这过程当中一起成长，一起发展。
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